За последние два года что-то сильно изменилось в бизнесе экранов мобильных телефонов.
Еще несколько лет назад большинство ремонтных мастерских в основном заботилось об одном:
«Сколько стоит экран?»
Сейчас разговоры другие.
Особенно в магазинах, ремонтирующих большое количество iPhone каждую неделю, фокус постепенно сместился в сторону:
- процент возврата
- сенсорная стабильность
- согласованность партии
- долгосрочная-производительность экрана
Потому что многие ремонтные мастерские на собственном горьком опыте усвоили, что покупка самого дешевого экрана часто впоследствии становится дороже.
И, честно говоря, большинство проблем впослепродажное обслуживание ЖК- и OLED-индустриине появляются в первый день.
Вот что делает этот бизнес сложным.
Многие замененные экраны во время установки выглядят прекрасно.
Яркость выглядит сильной.
Тач работает нормально.
Цвета кажутся приемлемыми.
Клиенты тестируют телефон две минуты и уходят довольные.
Затем, через неделю, в ремонтную мастерскую начинают приходить сообщения типа:
- «Прикосновение кажется странным».
- «Экран иногда мерцает».
- «Яркость внезапно изменилась».
- «Телефон нагревается во время зарядки».
В этот момент многие клиенты предполагают, что техник по ремонту допустил ошибку.
Но люди, которые много лет работали в индустрии ЖК-дисплеев для мобильных телефонов, обычно знают, что проблема часто возникает гораздо раньше - внутри самой цепочки поставок.
Одна вещь, которую многие новые покупатели до сих пор недооценивают, — это то, насколько важно качество скрытых компонентов.
Большинство клиентов видят только панель дисплея.
Но опытные оптовики обращают внимание совсем на другие вещи:
- качество сенсорной микросхемы
- долговечность гибкого кабеля
- точность разъема
- стабильность подсветки
- консистенция ламинирования
Два экрана iPhone могут выглядеть почти одинаково внешне, но вести себя по-разному после нескольких недель реального использования.
Сейчас это особенно распространено на вторичном рынке OLED.
Многие фабрики сегодня агрессивно конкурируют по цене.
Это давление довольно сильно изменило отрасль.
Чтобы снизить затраты, некоторые производители незаметно снижают качество в тех областях, которые клиенты не могут сразу заметить во время короткого тестирования.
Например:
- сенсорные микросхемы более низкого-класса
- более слабые материалы гибкого кабеля
- упрощенные защитные слои
- менее стабильное управление напряжением
- более низкая частота отбора проб для контроля качества
Поначалу экран может работать отлично.
Но однажды телефон испытывает:
- повторная зарядка
- игровая жара
- Использование яркости на открытом воздухе
- карманное давление
начинают проявляться небольшие слабости.
Именно поэтому многие проблемы сегодня проявляются постепенно, а не сразу.
Интересно, что некоторые ремонтные мастерские становятся более осторожными в отношении чрезвычайнодешевые OLED-экраны.
Несколько лет назад обновления OLED стали очень популярны, потому что клиентам понравилось:
- более глубокий черный цвет
- более сильный контраст
- более тонкая структура дисплея
А с маркетинговой точки зрения «OLED» звучит более престижно, чем ЖК-дисплей.
Но после большого количества гарантийных возвратов некоторые ремонтные предприятия начинают переосмысливать ситуацию.
Не потому, что технология OLED плоха.
Проблема в том, что качество недорогих-вторичных OLED-экранов на вторичном рынке слишком сильно различается на разных заводах.
Некоторые дешевые OLED-экраны выглядят фантастически во время установки, но при нагревании становятся нестабильными.
Особенно во время:
- игры
- быстрая зарядка
- долгое использование навигации
- максимальные настройки яркости
Подобные проблемы становятся все более распространенными:
- мерцает при низкой яркости
- зеленый оттенок
- призрачное прикосновение
- задержка ответа
- нестабильное затемнение
Это одна из причин, по которой некоторые опытные ремонтные мастерские по-прежнему предпочитают для некоторых клиентов стабильную замену ЖК-дисплеев.
Особенно клиенты, которым больше важна надежность, чем совершенство.
Еще одной серьезной проблемой на современном рынке является нестабильное качество партий.
Это становится серьезной головной болью для многих оптовиков.
Некоторые поставщики предоставляют отличные образцы.
Первая поставка выглядит великолепно.
Затем позже производственные партии внезапно меняются:
- прикосновения становятся менее отзывчивыми
- сдвиги калибровки яркости
- установка рамы становится несовместимой
- изменение качества разъема
Название модели экрана осталось прежним, но внутри материалы уже могут быть другими.
Это происходит чаще, чем думают многие покупатели.
Особенно на фабриках с высокой ценовой-конкуренцией, где производственные материалы часто меняются.
Люди, не относящиеся к отрасли, часто думают, что экраны мобильных телефонов — это стандартизированный продукт.
На самом деле бизнес по производству дисплеев на вторичном рынке гораздо сложнее.
Даже экраны, использующие аналогичные ЖК-панели, могут вести себя по-разному в зависимости от:
- поставщик сенсорных микросхем
- качество подсветки
- материал гибкого кабеля
- точность склеивания
- стандарты контроля качества
Поэтому опытные покупатели редко судят о поставщике только по одному образцу.
Самые серьезные оптовики тестируют:
- несколько производственных партий
- долгосрочные-установки
- тепловое поведение
- сенсорная консистенция
- процент возврата с течением времени
прежде чем строить стабильные отношения с поставщиками.
В последнее время стало совершенно очевидно, что все больше ремонтных компаний заботятся о стабильности работы больше, чем о сверх-низких ценах.
Потому что, когда магазин становится достаточно большим, возвратный ремонт становится чрезвычайно дорогим.
Не только из-за стоимости замены.
Но из-за:
- рабочее время
- жалобы клиентов
- отрицательные отзывы
- испорченная репутация
- риск повторного ремонта
Особенно сегодня, когда обзоры Google и социальные сети так сильно влияют на местный ремонтный бизнес.
Многие ремонтные мастерские предпочли бы получать немного меньшую прибыль за ремонт, если это означает, что меньше клиентов будут возвращаться с проблемами позже.
Интересно, что многие долгосрочные-поставщики в Шэньчжэне также меняют свою стратегию.
Фабрики, у которых стабильные долгосрочные-клиенты, часто не являются фабриками, предлагающими самые низкие цены.
Вместо этого они обычно больше внимания уделяют:
- стабильное производство
- постоянный контроль качества
- более низкий уровень дефектов
- предсказуемая производительность партии
Потому что серьезные покупатели в конечном итоге больше заботятся о стабильности, чем о временных ценовых преимуществах.
И, честно говоря, сейчас эта тенденция становится гораздо более очевидной во всей отрасли.
Еще одна вещь, на которую опытные покупатели перестали обращать слишком много внимания, — это маркетинговый язык.
Такие термины:
- OEM-качество
- оригинальное качество
- премиум-класса OLED
- заводской сорт
сейчас повсюду.
Большинство покупателей в отрасли уже слышали эти фразы тысячи раз.
То, что сегодня волнует опытные ремонтные предприятия, гораздо проще:
- Остается ли сенсор стабильным после нескольких недель использования?
- Яркость останется постоянной?
- Экран нормально нагревается?
- Последовательны ли партии с течением времени?
- Является ли процент возврата управляемым?
Потому что эти вещи напрямую влияют на долгосрочный-бизнес.
ЖК-дисплей для мобильного телефонаи рынок OLED стал гораздо более конкурентным за последние несколько лет.
Но в то же время отрасль становится более зрелой.
Многие серьезные ремонтные мастерские и оптовики больше не гонятся за самой низкой ценой.
Вместо этого они постепенно расставляют приоритеты:
- стабильные поставщики
- надежное качество экрана
- меньший гарантийный риск
- долгосрочное-сотрудничество
- последовательные стандарты производства
Потому что после достаточного опыта в этом бизнесе большинство людей со временем кое-что осознают:
Реальная стоимость экрана обычно не равна цене покупки.
Это проблемы, которые появляются позже.
