Как ремонтные мастерские должны отслеживать процент возврата ЖК-дисплеев?

Это руководство написано для оптовиков, дистрибьюторов, импортеров, ремонтных сетей и независимых ремонтных мастерских, закупающих ЖК-экраны iPhone оптом -, а не для отдельных владельцев iPhone, которым нужна цена на ремонт.

Для ремонтной мастерской или ремонтной сети, покупающей сменные экраны сотнями или тысячами каждый месяц, несколько возвратов могут выглядеть как фоновый шум -, пока один и тот же симптом не начнет проявляться на одной и той же модели из одной партии более одного раза. Настоящий вопрос не в том, сколько экранов вернулось в этом месяце. Это то, о чем на самом деле говорят вам эти доходы. Практический подход прост: определите, что считается возвратом, примените согласованный знаменатель, запишите каждый случай по модели, поставщику и партии, затем отделите подтвержденные дефекты от повреждений при установке или обращении, прежде чем данные будут использоваться для принятия решения о покупке.

Почему процент возврата ЖК-дисплеев важен для ремонтных мастерских?

Возвращенный экран редко стоит столько же, сколько стоит деталь. Обычно это означает, что технический специалист затрачивает время на повторную-диагностику и переустановку, клиента, которому приходится возвращаться или ждать дольше, а в некоторых случаях гарантийную претензию, которую необходимо обрабатывать вместе с поставщиком. Если оставить это без внимания, растущая норма возвратов незаметно снижает эффективность труда, связывает запасы, которые должны быть в движении, и затрудняет сколько-нибудь уверенное планирование будущих заказов. Прибыль ремонтных мастерских- настолько мала, что такого рода скрытые затраты имеют значение -, поэтому отслеживание возврата относится к более широкому кругу задач.Срок возврата ЖК-дисплея iPhone-стратегии сокращения ремонтных предприятий, которые не рассматриваются как отдельная процедура отчетности, на которую никто не смотрит, пока что-то не пойдет не так.

Что следует считать возвратом ЖК-дисплея?

Прежде чем какой-либо процент будет иметь какое-либо значение, магазину необходимо четко определить, что на самом деле считается возвратом. Не каждый экран, полученный от клиента или технического специалиста, является подтвержденным производственным дефектом, и одинаковое обращение с ними приведет к искажению данных.

Как минимум отдельно:

• Подтвержденный дефект ЖК-дисплея- проверен и протестирован, обнаружена воспроизводимая неисправность.
• Подозрение на неисправный ЖК-дисплей- считается неисправным, но еще не проверен и не подтвержден.
• Повреждения, связанные с установкой--, возникший во время установки, отсутствует в полученной детали.
• Обработка повреждений- упал, раздавился или был поврежден при хранении или транспортировке после получения.
• Проблемы совместимости или конфигурации- Например, деталь связана с неправильным вариантом модели.
• Проблемы,-связанные с клиентами, если применимо, - повреждение, возникшее после установки.
• Нераскрытые дела- вернулся, но еще не классифицирован.

Экран, находящийся в категории «подозреваемые» или «неразрешенные», должен оставаться там до тех пор, пока его не проверят. Если слишком рано включить его в число дефектов, число будет выглядеть хуже - или лучше -, чем на самом деле.

Три показателя доходности-коэффициента доходности, а не один

Распространенной ошибкой является отношение к «коэффициенту возврата» как к одному числу, которое отвечает на каждый вопрос. На практике ремонтному бизнесу необходимы как минимум три отдельных показателя, каждый из которых имеет свой числитель, знаменатель и цель:

Первые два показателя используют знаменатель, который легко согласовать по - проданным и установленным единицам. Ставка RMA не имеет единой отраслевой-стандартной базы, поскольку разные соглашения с поставщиками по-разному определяют, что соответствует критериям RMA. В частности, для отслеживания RMA на ЖК-дисплее iPhone важно выбрать одно определение и сохранять его постоянным от одного отчетного периода к другому, а не допускать смещения базы в зависимости от того, в каком направлении число будет выглядеть лучше.

Эти три числа могут изменяться независимо друг от друга, и магазин, который сообщает об одном, имея в виду другое, в конечном итоге получит цифры, которые не соответствуют собственным записям поставщика -, что усложняет дальнейший качественный разговор, чем он должен быть. Знаменатель имеет такое же значение, как и числитель: ставка, рассчитанная для единиц, купленных в одном месяце, не сравнима с ставкой, рассчитанной для единиц, установленных в другом месяце, а подтвержденные дефекты не следует измерять по всем жалобам клиентов, поскольку эта сумма включает случаи, которые оказались проблемами с установкой или обслуживанием.

Отслеживайте прибыль по более чем одному измерению

Процент доходности одной компании-в масштабе - по любому из трех показателей, указанных выше -, скрывает больше, чем показывает. Что работает лучше, так это запись достаточного количества полей в каждом возврате, чтобы позже можно было извлечь шаблоны по модели, поставщику или партии. Каждая возвращаемая запись работает лучше всего, когда она фиксирует:

• модель айфона
• ЖК-продукт или уровень качества
• Поставщик
• Номер заказа на поставку
• Номер партии или партии
• Дата установки
• Дата возвращения
• Категория дефекта
• Описание симптома
• Результат проверки
• Заметки технического специалиста
• Условия установки
• Окончательная классификация ответственности
• Статус гарантии/RMA

Создайте таблицу отслеживания возврата ЖК-дисплея

Для запуска достаточно базовой электронной таблицы со следующими столбцами - на ранних этапах не требуется специального программного обеспечения:

Строка выше представляет собой только иллюстративный пример данных, а не реальную запись компании. Реальная ценность таблицы проявляется, как только появляется объем: двенадцать возвращенных единиц из 600 установленных единиц — это совсем другой сигнал, чем двенадцать возвращенных единиц из 120, а таблица, в которой записаны модель и партия вместе с возвратом, делает это сравнение возможным с первого взгляда, а не простое подсчет, сидящее само по себе.

Слабое отслеживание или полезное отслеживание?

Разница между журналом возврата, который помогает, и журналом, который обычно не помогает, сводится к специфике, а не к усилиям:

Большинство ремонтных мастерских уже собирают часть этой информации неофициально. Важным сдвигом является запись каждый раз одинаково, чтобы потом можно было сравнить.

Классификация основных типов возврата ЖК-дисплея

Группировка возвратов по согласованным категориям позволяет использовать данные для дальнейшего обсуждения с поставщиками вместо того, чтобы оставлять каждый случай в виде свободного-текстового описания.

Отображать-проблемы, связанные с

Ненормальное отображение, линии на дисплее, несоответствие яркости, симптомы,-связанные с подсветкой, и битые пиксели, где это применимо, — все это относится к этой категории. На этом этапе запишите симптом -, пока не определите основную причину.

Проблемы, связанные-с сенсорным экраном

Прерывистое касание, не реагирующие области, ненормальная реакция на касание и повторяющиеся жалобы на касание на одной и той же модели заслуживают отдельной группы, поскольку проблемы с касанием часто возникают на другом этапе процесса сборки, чем проблемы с дисплеем.

Физические или косметические проблемы

Видимые повреждения, проблемы с рамой или сборкой, а также повреждения, связанные с упаковкой или транспортировкой,-каждые указывают на разные этапы цепочки поставок, поэтому их не следует смешивать с функциональными дефектами.

Проблемы, связанные с установкой-

Некоторые возвраты не имеют ничего общего с самим экраном. Прежде чем технический специалист возложит ответственность на партию или поставщика, стоит иметь четкую справку о том, как отличитьповреждение установки из-за производственных дефектов, поскольку на первый взгляд эти два заболевания могут вызывать очень похожие симптомы, хотя корректирующие действия совершенно разные.

Неподтвержденные или неразрешенные возвраты

Все, что еще не проверено, должно оставаться в отдельном ведре. Сложение их в общее количество подтвержденных-дефектов - в любом направлении - является одним из наиболее распространенных способов получения-коэффициента возврата в конечном итоге вводит в заблуждение.

Анализ первопричин-превращает процент в решение

Отслеживание-коэффициента доходности становится гораздо более полезным, если оно сочетается с последовательным процессом-причины. Затем расследование может проходить в простой последовательности:

Жалоба клиента → Получен возврат → Визуальный осмотр → Функциональное тестирование → Проверка установки → Проверка партии/поставщика → Классификация основных-причин → Корректирующие действия.

Возврат не должен автоматически становиться претензией поставщика-качества в тот момент, когда он попадает на прилавок. В зависимости от процесса проверки в магазине, полезные доказательства могут включать видимые физические повреждения, результаты функциональных испытаний, примечания по установке, повторение ли симптома, наличие той же проблемы в других устройствах из той же партии, отзывы технических специалистов, состояние упаковки и любые записи проверок, которые может предоставить поставщик.

Рассмотрим магазин, который регистрирует восемь возвратов,-связанных с касанием, за один месяц: распределено по четырем различным поставщикам и пяти различным партиям, и эта сумма сама по себе мало о чем говорит - она выглядит как обычный, низкий-шум, который поглощает любой ремонтный бизнес. Если вместо этого те же восемь дефектов относятся к одной партии от одного поставщика, картина полностью меняется: число становится конкретной, действенной закономерностью, а не фоновым шумом, а дефект, который неоднократно проявляется в одной партии, имеет больший диагностический вес, чем та же самая сумма, разбросанная по несвязанным партиям. Это различие часто является разницей между спокойным повторным заказом той же партии в следующем месяце и устранением проблемы со стороны поставщика-до того, как партия достигнет еще 500 единиц. Группировка повторяющихся симптомов по ссылке, напримерРаспространенные дефекты ЖК-дисплея iPhoneа их коренные причины превращают подобную модель в удобную классификацию, а не в список разовых-жалоб.

Отслеживайте коэффициенты возврата по моделям

Например, магазин, в котором продаются старые товары -.Замена ЖК-дисплея iPhone X- наряду с несколькими новыми поколениями часто обнаруживает, что одна модельная линия спокойно обеспечивает большую часть доходов, в то время как остальная часть каталога остается стабильной. У разных моделей могут быть разные поставщики, разные партии, разные технические специалисты и даже разные спецификации, поэтому возврат, сосредоточенный в одной модельной линейке, является существенно иным сигналом, чем то же количество, равномерно распределенное по всему каталогу.

Отслеживание показателей возврата по поставщикам и партиям

Постоянно отслеживаемые записи о возвратах становятся одним из наиболее объективных инструментов, которыми располагает ремонтный бизнес для оценки стабильности работы поставщиков с течением времени. При взвешивании доказательств концентрация партий обычно является самым сильным сигналом - несколько подтвержденных дефектов, связанных с одной партией, говорят о том, что одно и то же количество распространяется на множество отдельных покупок. Следующим идет сам уровень подтвержденных дефектов, затем повторяется ли один и тот же симптом и, наконец, насколько быстро и конкретно поставщик реагирует на сообщение о закономерности.

Одно различие имеет большее значение, чем какие-либо отдельные данные: один возврат сам по себе является слабым доказательством, в то время как повторяющаяся, последовательно классифицированная модель фактически оправдывает обращение к поставщику с проблемой качества, а не как разовую-жалобу.

Как использовать данные о возврате при оценке поставщиков?

Исторические данные о возвратах наиболее полезны, когда они используются в реальном разговоре с поставщиками, а не хранятся в электронной таблице, к которой никто не обращается. Он поддерживает обсуждение согласованности партий, условий гарантии, порядка замены, корректирующих действий и будущих закупок -, включая пробные заказы и прямое сравнение между поставщиками. Когда пакетный шаблон все же появляется, подготовьте базовые записи перед обращением к - в соответствии с последовательным процессом длякак отправить отчет о дефекте ЖК-дисплея- обычно получает более быстрый и конкретный ответ, чем обычная жалоба на "плохие экраны".

Как часто ремонтные мастерские должны проверять данные о возврате ЖК-дисплеев?

Не существует единой обязательной частоты проверок -. Правильная частота зависит от объема заказов, толерантности к риску и размера бизнеса. На практике большинство магазинов получают выгоду от регулярного мониторинга наряду с ежемесячной проверкой, а также целевых проверок, вызванных конкретными событиями: появлением нового поставщика, поступлением новой партии, обнаружением повторяющегося дефекта или решением увеличить объем заказа. Проверки,-инициированные событием, часто выявляют проблемы быстрее, чем это можно было бы сделать с помощью фиксированного ежемесячного цикла.

Когда уровень доходности становится предупреждающим знаком?

Не существует универсального отраслевого порога, применимого к каждому магазину, поставщику и ассортименту продукции, поэтому относитесь к любому конкретному процентному заявлению с осторожностью. Что более надежно, так это наблюдение за закономерностью: устойчивый рост по сравнению с собственным историческим базовым уровнем магазина, повторяющиеся дефекты, сосредоточенные в одной модели, повторяющиеся дефекты от одного поставщика, концентрация проблем в одной партии, рост претензий по гарантии, повторяющиеся жалобы клиентов на один и тот же симптом или увеличение трудозатрат, связанных с заменой. Правильный ответ – исследовать основную закономерность, а не реагировать на один возврат в отдельности.

Как коэффициент возврата влияет на реальную стоимость закупок

Низкая цена за единицу не обязательно означает более низкую общую стоимость, если она связана с большим количеством рабочей силы по замене, большим количеством времени технических специалистов, большей доставкой, большим объемом гарантийной обработки, периодическими компенсациями клиентам, потерей производительности, повторными установками или сбоями в работе запасов. Обычно это называется совокупной стоимостью владения, и это одна из наиболее очевидных причин, по которой отслеживание возвратов-уместно в разговоре о покупке, а не только контроль качества-- экран, который дешевле за единицу, но возвращается чаще, редко оказывается более дешевым вариантом, если учитывать трудозатраты и гарантийное обслуживание. Два поставщика, цена за единицу которых различается на несколько долларов, могут в конечном итоге стоить магазину примерно одинаково, если у одного из них подтвержденный процент дефектов на несколько пунктов выше, чем у другого -, разница просто проявляется позже, распределяется по часам технического персонала и переустановленным устройствам вместо исходного счета.

Как улучшить-отслеживание ставок возврата ЖК-дисплеев?

Для большинства предприятий, занимающихся ремонтом, ужесточение отслеживания показателей возврата iPhone с помощью ЖК-дисплея сводится к аналогичной последовательности шагов, независимо от того, является ли операция отдельной мастерской или более крупной ремонтной цепочкой:

• Определите, что считается возвратом, и выберите правильный показатель - коэффициент возврата продаж, процент подтвержденных дефектов или коэффициент RMA - для задаваемого вопроса.
• Записывайте каждый возврат последовательно, без исключений.
• Отделите предполагаемые возвраты от подтвержденных дефектов.
• Классифицируйте вероятную основную причину.
• Отслеживайте по модели, поставщику и партии, если эта информация доступна.
• Просмотрите повторяющиеся модели с регулярной частотой.
• Используйте подтвержденные шаблоны, чтобы обсудить проблему с поставщиком и принять решение о будущих покупках.

Практичный список-проверочных ставок по возврату ЖК-дисплеев

• При каждом возврате указывайте модель iPhone, поставщика и партию/партию.
• Запишите дату установки и дату возврата
• Опишите симптом и запишите результат теста.
• Проверьте наличие физических повреждений и проверьте состояние установки.
• Классифицируйте возможную первопричину
• Отделяйте подтвержденные дефекты от неразрешенных или подозреваемых случаев.
• Запишите статус гарантии/RMA
• Просмотрите повторяющиеся шаблоны по установленному расписанию.
• Сообщите поставщику о подтвержденных проблемах с качеством

Роль производителя в подтверждении-данных о ставках доходности

Что касается поставок, процесс контроля качества-производителя обычно касается входного контроля материалов, производственных испытаний, проверки партий, регистрации дефектов, проверки упаковки и гарантийного обслуживания. Насколько это действительно можно проверить, зависит от поставщика - ремонтная компания, оценивающая завод, должна спросить, какие записи существуют, а не предполагать, что каждый поставщик документирует одни и те же данные в соответствии с одним и тем же стандартом. В частности, прослеживаемость до конкретной партии — это то, что делает собственные данные о возвратах ремонтной мастерской действительно полезными в разговоре с поставщиком, а не просто для общего впечатления.

Подгонка продукта и тестирование образцов

Отслеживание-коэффициента возврата лучше всего работает вместе с разумным выбором продуктов. Различные рынки ремонта и ценовые категории требуют разных уровней качества, а технические характеристики, которые следует подтвердить перед оптовым заказом, - тип панели, диапазон яркости, характеристики сенсорного дигитайзера - различаются в зависимости от модели и поставщика. Согласованность смешанного заказа стоит подтверждать непосредственно у поставщика, а не предполагать, исходя из одной предыдущей покупки: магазин переходит на более высокие объемыЗамена ЖК-дисплея iPhone 11 Pro MaxНаряду с более старыми модельными рядами не следует ожидать, что одна и та же последовательность партий будет автоматически переноситься с одной модели на другую.

Часто задаваемые вопросы

Как ремонтной мастерской лучше всего рассчитать процент возврата ЖК-дисплея iPhone?

Не существует одной единой формулы. Коэффициент возврата продаж (возвращенные единицы ÷ проданные единицы), процент подтвержденных дефектов (подтвержденные производственные дефекты ÷ установленные единицы) и процент RMA отвечают на разные вопросы. Выберите показатель, соответствующий задаваемому вопросу, и сохраняйте его определение неизменным от одного периода к другому.

Следует ли включать повреждения при установке в стоимость возврата ЖК-дисплея?

Обычно нет, если целью является измерение качества продукта. Повреждения при монтаже должны регистрироваться и отслеживаться отдельно, чтобы они не искажали подтвержденный уровень дефектов или картину поставщика и производительности партии.

Должны ли показатели возврата отслеживаться по модели iPhone?

Да. Один смешанный процент может скрыть проблему, которая на самом деле сосредоточена в одной модели, поставщике или партии, а это именно тот тип модели, для выявления которого-на уровне модели и предназначено отслеживание.

Как ремонтные мастерские могут выявить повторяющиеся проблемы с партиями ЖК-дисплеев?

Записывая номера партий или лотов при каждом возврате и просматривая данные на предмет концентрации - нескольких подтвержденных дефектов, привязанных к одной партии, а не разбросанных по множеству отдельных покупок.

Как ремонтная мастерская должна сообщить поставщику о дефектных ЖК-экранах?

С последовательным,-отчетом, основанным на фактах: модель, партия или партия, симптом, результат проверки и затронутое количество, а не общее описание «плохих экранов».

Могут ли данные о возврате-ЖК-дисплеев помочь сравнить поставщиков?

Он может быть одним из нескольких - наряду с согласованностью продукта, процессом проверки, оперативностью, гарантийным обслуживанием и надежностью доставки -, а не служить единственной основой для принятия решения.

Заключение

Полезная система ставок возврата-ЖК-дисплея — это не просто процент. Это структурированная запись, связывающая возвращенный экран с его моделью, поставщиком, партией, симптомом, результатом проверки и основной причиной. Представьте себе магазин, который замечает, что шесть из последних девяти возвратов, связанных с касанием-, имеют один и тот же номер партии: это больше не смутное ощущение, что «в последнее время возвраты кажутся выше», а конкретная модель,-и-партия-уровень, которую поставщик может реально принять.

Как только магазин систематизирует данные, указывающие на конкретную модель, партию или повторяющийся симптом, следующим полезным шагом станет прямой разговор с поставщиком, а не еще один месяц того же отслеживания. Этот разговор идет дальше, когда он начинается с конкретного вопроса: соберите воедино затронутые модели, приблизительные объемы заказов и структуру уровня партии-, которую выявили данные, и используйте их длязапросите наши условия гарантии и информацию о контроле качества партии-- документированный ответ, который также станет полезным справочным материалом в следующий раз, когда объем заказов увеличится или будет оцениваться новый поставщик.